כשחיים בתאילנד לפעמים נתקלים בדברים פשוטים שמסתבכים, אז תמיד תזכרו שהפתרון ברוב המקרים לא יהיה יקר. התאילנדים אנשים ישרים. אל תקחו את האנשים שתפגשו במקומות תיירותיים כדוגמא, כי מי מאיתנו לא פגש בנהג מונית שניסה לנפח מחירים או בכל מיני שתדלנים ותחמנים. ביום יום האנשים ישרים. אבל בעיות, חילוקי דעות, הם חלק מהחיים.
כלל ידוע בתאילנד שבמקרה של ויכוח עדיף שלא להתעצבן או לצעוק ויש לנהל את הדיון בנימוס וסבלנות. כעס לא מביא לתוצאות. הבעיה: כשתאילנדי בטוח בצדקתו, מגיע השלב שבו הוא ננעל וקשה עד בלתי אפשרי לשכנע אותו אחרת.
בתקופת מגורי בבנגקוק שכרתי חדר במלון במיקום מרכזי בעיר. המלון החל להציע חדרים בשכירות ארוכת טווח בזמן תקופת הקורונה כשלא היו תיירים. המלון היה נהדר, המיקום מצויין, והייתי מרוצה. בסוף כל חודש השוכר היה מקבל חשבונות חשמל ומים בהתאם למונים פנימיים במלון. החשבונות שלי היו נמוכים מאחר שברוב שעות היום הייתי מחוץ לחדר. חשבון חשמל חודשי של 60-100 בהט היה נורמלי עבורי.
והנה, בחודש מסויים קיבלתי חשבון של 1200 בהט! מיד הבנתי שיש בעיה. ניגשתי לדלפק הקבלה וזה הזמין את החשמלאי של המלון. מסתבר שהיתה זליגה שהמונה זז גם אם לא הייתי בחדר. הם הסכימו שיש בעיה ושיטפלו בה. באותו שבוע יצאתי לביקור בישראל, ובמלון טיפלו בבעיה. עוד בזמן השהות בישראל, קיבלתי מהמלון הודעה שהבעיה טופלה ושמונה החשמל הוחלף.
חזרתי לתאילנד לקראת סוף החודש, זמן קריאת המונה, וכעבור שבוע קיבלתי את החשבון 350 בהט! לא יכול להיות! הרי החודש הזה אחרי שחזרתי לתאילנד, שהיתי רק שבוע בחדר. קריאת מונה של 20-30 בהט היתה סבירה, לא 350 בהט. ניגשתי לדלפק הקבלה, מסביר את הבעיה. הוא כמובן הסביר ש "כבר החלפנו את המונה"
ומבחינתו הבעיה נפתרה. אם כך, סיכמתי שאצא לטייל לשבוע וכשאחזור נבדוק אם המונה זז.
יצאתי לשבוע, חזרתי, המונה לא זז. בכל זאת, חשבתי, יש פה בעיה. חשבון חשמל אינו סביר. אני חייב להבין את הבעיה.
הצצתי במדחס המזגן. הצריכה: 1KWH לשעה - בדיוק יחידת-מונה אחת. הפעלתי את המזגן, ואחרי חצי-שעה בדקתי את מונה החשמל: 5KWH צריכה אחרי חצי שעה! פתאום אני מבחין בלוח השנתות שמעל לספרות, הספרה הנמוכה במונה מציינת 0.1KWH ועכשיו הכל ברור: חצי שעה 0.5KWH הגיוני. אני מציץ במונים האחרים בלוח. בכל המונים מהסוג הישן הספרה האחרונה מציינת 1KWH, אז עכשיו הכל ברור: מי שקרא את המונה רגיל לרשום את כל הספרות, וכך גם נהג עם המונה החדש מבלי לשים לב שלא צריך לרשום את הספרה האחרונה. פשוט, נכון? אז זהו שלא.
צילמתי את המונה עם רישום השנתות וניגשתי לדלפק הקבלה. הנה, תיכף אסביר לו איפה הבעיה והוא יתקן את החשבון - קל! אני מסביר לו את הבעיה והוא מבקש ממני לחכות. אחרי כמה דקות הוא אומר: "אדוני, במונה הזה צריך לקרא את כל הספרות" ומראה לי תדפיס של חיפוש בגוגל שהוא ביצע על סימון טכני שמצא בתמונת המונה. הסימון, בנוגע לזרם, מופיע על כל מונה ולא שייך לעניין. עכשיו, לך שכנע אותו אחרת. "אתה משלם מונה אדוני" ומבחינתו העניין סגור. ביקשתי לדבר עם ההנהלה. הראיתי למנהלת תמונות של המונה החדש והמונים הישנים, עומד על ההבדלים, והיא בשלה "זה אותו דבר" - ונמלטה לחדרה. במשך שבועיים נוספים המשכתי לדבר איתם, לנסות להסביר, וכל נסיונותי עלו בתוהו. כנראה עניין של תקשורת, חשבתי. בשלב זה הזמנתי את חברתי מיאו להסביר להם בתאילנדית.
מיאו הגיעה, הסברתי לה את עניין המונה, והיא ביקשה לראות את כל חשבונות החשמל של החודשים הקודמים כדי להבין את המצב. יחד, ירדנו לדבר עם ההנהלה. מיאו יושבת איתם, אני איתה (ממלא על ההוראה שלה לשתוק) והיא עוברת איתם על החשבונות ומסבירה: חשבון רגיל אצלו זה 60 בהט, בחודש הזה הוא היה בישראל, כאן הוא היה שבוע בלבד בחדר... ככה איזה 40-דקות עוברים על החשבונות. בנתיים, אני יודע שכל הדיון הוא עקר. מדוע? כי זה לא מביא אותנו לשום מקום. הנקודה היא שהם לא יודעים לקרוא את המונה, ואפילו לא דיברנו על זה. אני נע באי נוחות, זועם, ובסוף מתפרץ. מיאו מנסה להרגיע אותי. אני מנסה להסביר למנהלת, מתעצבן, המנהלת צוחקת לי בפרצוף, אני עוד יותר מתעצבן, והפגישה מתפוצצת.
מיאו יוצאת מהלובי בהליכה מהירה למכוניתה, היא מנענעת את ראשה כלא מאמינה. אני אחריה. "אני לא מאמינה שעשית את זה, איזה פאדיחות! אני לא חוזרת לפה יותר". אני מנסה להסביר לה "המנהלת צחקה לי בפרצוף". מיאו בתגובה "היא לא צחקה לך בפרצוף, היא פשוט לא הבינה מה אתה אומר וזה היה מביך". מה עכשיו? הם רוצים מסמך ממיצובישי, יצרנית המונה, שבאמת קוראים את המונה כמו שאתה טוען. חשבתי שאני יוצא מדעתי - הכל כתוב בשנתות על המונה, מה כל כך מסובך פה?
איך ממשיכים מפה? אני מביט בתמונת המונה, סוקר כל פרט. או, הנה, מצאתי שם דגם. חיפוש באינטרנט מניב את המדריך למשתמש מטעם היצרן, כולל דוגמא איך לקרוא את המונה - זה זהב. אני מדווח למיאו והיא מסכימה לבוא ולהציג את המסמך להנהלה. הנה שוב אנו עם ההנהלה והפעם "חמושים" במדריך למשתמש. המנהלת נכנסת לחדרה וחוזרת כשהיא מנהלת שיחת טלפון עם נציג מיצובישי. השיחה מתנהלת ברמקול וכולנו שומעים. בשלב זה מיאו מתערבת בשיחה ושואלת את הנציג שאלות מנחות "המונה הזה, יש בו ספרה אחרונה המיצגת 0.1KWH, נכון?", ככה שלא ימעד בלשונו. המנהלת משתכנעת ועוברת לתירוצים "אתם יודעים, בבית אנחנו משלמים חשמל 1500 בהט, אז זה נראה לי מוזר חשבון של 35 בהט". זה נגמר בזה שהם זיכו אותי ב 860 בהט החזר.
המסקנות, או מה למדנו מכל הסיפור
כמו שראיתם בעיה כל כך פשוטה לקח חודש שלם לפתור. אני גם עברתי לגור במקום אחר, כי לא רציתי להיות במקום שלוקח חודש שלם של מריבות וויכוחים לפתור משהו פשוט כל כך.
ניסיתי להבין מה קרה.
מיאו: הם לא ניסו לרמות, הם באמת האמינו שהם קראו את המונה כמו שצריך.
אני: אבל דיברתי עם 5-6 אנשי צוות, כולל החשמלאי, ואף אחד לא הבין דבר כל כך פשוט ודיבר עם ההנהלה?
מיאו: הם באמת מאמינים בכך, אמרה. אתה צריך להבין שרובם אנשים בורים, כולל ההנהלה, אפילו לא מכירים נקודה עשרונית.
אני: מה לא מכירים? בהנהלה היתה מנהלת החשבונות של המלון. הגבתי כלא מאמין.
מיאו: ככה זה.
אני: או קיי, אז מה היית עושה אם זה היה קורה לך? חשבון שאת יודעת שהוא שגוי.
מיאו: הייתי מתלוננת פעם אחת ואם לא היו מסכימים איתי הייתי משלמת. אני מאד שמחה שהצלחנו לנצח את זה, אפשר ללמוד מכך.
אני: כן, באמת ניצחת את זה בשבילי.
מיאו: כן, יש איזה מסעדה איטלקית שאני רוצה ללכת...
עכשיו כבר ידעתי שהחזר של 860 בהט יעלה לי 1500 בהט, גם כן עסק. הביתה